מדיניות החזרים
מדיניות החזרות, החלפות וביטול עסקאות
אנו עושים כל מאמץ לספק מוצרים איכותיים ובהתאם להזמנה שבוצעה באתר.
המדיניות שלהלן מפרטת את תנאי ההחזרות, ההחלפות וביטול העסקאות הנהוגים באתר.
⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻
⏱ מועד פנייה
כל בקשה לביטול, החזרה או החלפה תתבצע עד 4 ימים ממועד קבלת המוצר בפועל.
פניות שיתקבלו לאחר מועד זה – לא יטופלו.
⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻
🔁 החלפות
ניתן לבצע החלפה (כולל החלפת מידה או מוצר אחר) בתוך 4 ימים ממועד קבלת ההזמנה, בכפוף לתנאים הבאים:
• המוצר חדש, ללא שימוש וללא כביסה
• המוצר באריזתו המקורית ועם תגיות
• ההחלפה כפופה לזמינות מלאי
• עלות משלוח ההחלפה תחול על הלקוח
במקרה של טעות מצד החברה – החברה תישא בעלויות ההחלפה.
⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻
💸 החזרות והחזר כספי
בקשה להחזרת מוצר והחזר כספי תתאפשר אך ורק בתוך 4 ימים ממועד קבלת המוצר, ובכפוף לתנאים הבאים:
• המוצר חדש, לא בשימוש, ולא נלבש
• המוצר באריזתו המקורית
• החזרת המוצר למחסן החברה היא באחריות ועל חשבון הלקוח
החזר כספי, ככל שיאושר, יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בלבד.
⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻
🧾 מוצר פגום / טעות בהזמנה
במקרה של קבלת מוצר פגום או שגוי:
• יש לדווח לשירות הלקוחות בתוך 4 ימים ממועד קבלת המוצר
• לאחר בדיקה, יינתן פתרון בהתאם (החלפה / החזר)
• במקרים אלו – כל העלויות יחולו על החברה
⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻
❌ מוצרים שאינם ניתנים להחזרה או ביטול
לא ניתן להחזיר או לבטל רכישה של:
• מוצרים בהתאמה אישית (שם, מספר, פאצ’ים, הדפסות, רקמות וכו’)
• מוצרים שנעשה בהם שימוש
• מוצרים שנפגמו לאחר קבלתם
• מוצרים ללא תגיות או אריזה מקורית
• מוצרי Mystery Box מיוצרים ומורכבים באופן אישי לכל הזמנה, ובמקרים רבים כוללים התאמה אישית (כגון שם ומספר). לכן, לא ניתן להחזיר, להחליף או לבטל הזמנות של מוצרי Mystery Box לאחר ביצוע ההזמנה.
⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻
⚖️ הבהרה משפטית
מדיניות זו אינה גורעת מזכויות הצרכן הקבועות בחוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, ככל והן חלות על העסקה.
⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻
📩 שירות לקוחות
לפניות בנושא החזרות, החלפות וביטולים –
יש ליצור קשר דרך אמצעי ההתקשרות המופיעים באתר.